Comunicación Asertiva y Negociación
Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás.
Las habilidades de negociación son las capacidades y técnicas que te ayudan a lograr un resultado beneficioso durante una negociación. Por lo general, son habilidades blandas, en otras palabras, habilidades interpersonales que te ayudan a interactuar con los demás. Eso es porque la negociación está asociada con la empatía y la comunicación. Para que las negociaciones sean efectivas, tendrás que hacer lo siguiente:
- Persuadir a las partes interesadas.
- Comprender sus necesidades.
- Desarrollar una relación.
- Expresar lo que quieres de forma clara.
Pasos para una buena negociación
1. Conoce tus alternativas.
Conocer mi MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado), que significa identificar claramente qué es lo que se tiene antes de iniciar la negociación.
2. Establece tu posición.
Para saber qué posición defiende quien negocia conmigo, debe escuchar activamente y atentamente a la otra parte para comprender lo que se esconde detrás de lo que dice y quiere.
3. Revisá tus argumentos y escuchá los de la otra parte.
Es importarte escuchar los argumentos de la otra parte sin reaccionar y testear en todo momento cómo se encuentra la relación.
4. Conocer mis intereses, descubrir los del negociador.
Aquí la importancia radica en determinar qué queremos satisfacer realmente, orientarnos a lo importante de la negociación, revisar que estemos satisfaciendo nuestros intereses y no nuestras posiciones y revisar permanentemente si mejoramos la efectividad del proceso de negociación.
5. Legitimidad de las personas y del proceso.
Las personas que forman parte de la negociación deben sentir en todo momento la existencia de equidad en el proceso y en el resultado.
6. Revisá tu forma de comunicarte.
No olvides la importancia sustancial de la escucha activa y la coherencia entre los intereses que se pretenden satisfacer y tu manera de comunicarte.
Pasos para ser un comunicador asertivo
1. Domina el tema.
Si necesitas hablar sobre un tema específico, prepárate, estudia,
investiga a fondo y ten siempre buenos argumentos para defender tu punto
de vista.
2. Saber escuchar.
Respeta la opinión de los demás. Por mucho que no estés de acuerdo con algo, escucha lo que la persona tiene que decir antes de hablar. Haz preguntas, demuestra interés, trata de entender bien lo que dice el otro.
3. Ten empatía
Ponerse en el lugar del otro también es fundamental para una buena comunicación. Solo así podremos comprender la forma de pensar e incluso de actuar de los demás.
4. Elige bien las palabras
Siempre que sea posible, sé positivo y evita las palabras o expresiones negativas. Tus ideas serán mejor recibidas si tienes una postura constructiva, incluso ante una situación difícil.
5. Atención a lo que no dices
La postura es tan importante o más importante que lo que decimos. Mantén la calma, respira y controla tus gestos, tu mirada y tus expresiones faciales.
Delgado, I. (2017, enero 12). Comunicación asertiva. Significados. https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/
Asana. (s/f). 10 habilidades de negociación que te permitirán cerrar tratos con confianza. Asana. https://asana.com/es/resources/negotiation-skills